据香港《大公报》援引外电报道，三号机场大楼验票系统发生故障，显示飞行数据的计算机屏幕一片空白。两班飞机被取消，另有多班航班延迟。总共有三千件行李没有装上飞机。计算机故障导致所有验票柜台关闭，乘客被迫在三号机场大楼门口排长龙。工作人员关闭所有验票柜台，试图找出故障原因，乘客被要求到大楼外排队，长龙一直延伸至道路上。约一小时后，一些柜台始重开，为乘客办理验票。
英国机场管理局的表现一向差强人意。除了五号机场大楼大混乱事故外，英国机场管理局在两年前开始实施新规章，严格监管登机行李，使航班延误的情况日益严重。
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