27岁的安托尼亚-吉米尼兹是在客机失事事件中唯一幸存的机组人员，她被临时安排坐在1E座位前，其他17名幸存者都坐在她周围的座位上。当飞机在撞击中解体后，多数幸存者被甩出飞机残骸，从而躲开了随后发生的爆炸。更为幸运的是，他们落在一条小河里，河水帮助他们避开了燃料引发的大火所带来的高温。吉米尼兹在医院的病床上说：“我听见有人在呼救，但我无能为力，我落在小河时仍在座位上。我在数分钟后听到救护车的声音，我想‘我得救了。’”吉米尼兹目前因骨折和面部被烧伤而在医院接受治疗，医生们称，她将能够全面康复。她说：“我已记不起飞机失事前的事情了，但我不会再飞行了，失事事件太可怕了。”
吉米尼兹的父母在吃中午饭时看到电视上有关一架飞机在马德里巴拉哈斯机场坠毁的新闻，他们最初认为吉米尼兹遇难了。吉米尼兹的父亲说：“我们想到了最坏的情况，她在十分钟前打来电话说，她的飞机要起飞了。”她的手机无法接通，但在经过数个小时的痛苦等待之后，医院工作人员给吉米尼兹的父母打电话称，吉米尼兹在空难中幸存。电话随后被交给了吉米尼兹，她对其母亲说：“妈妈，不要担心，我还活着。”吉米尼兹还不知道她的其他9名机组同事已全部遇难，调查人员希望她能克服短暂失忆，以帮助他们了解飞机失事前的情况。
另一位幸存者讲述了飞机起飞后的可怕时刻，飞机在起飞后失去了动力，以很快的速度坠毁在地面上。41岁的银行工作人员里耶斯说：“所有的事情都发生的非常快，飞机在上下左右颠簸，有一种奇怪的晃动感。我记得，我系紧了安全带。我接下来发现自己身处一条非常浅的小河里。”腿部受伤的里耶斯在进行了止血处理后爬出了失事地域，她还将一名小男孩拖至安全地区。
遇难者的200多名家人和朋友22日晚上与西班牙航空公司的经理们举行了一个气氛紧张的会议，他们甚至在会议期间发生了打斗。遇难者亲属称，在飞机第一次起飞失败后，机组人员拒绝了一些乘客下机的请求。一名遇难者亲属喊道：“我们获得的信息显示，乘客们曾就制止飞机起飞进行过讨论。”另一位遇难者亲属说：“这是失职，我们有证人，我们的亲属给我们打电话或发信息说，飞机上发生了奇怪的事情。”航空公司已向遇难者亲属提供了红十字会心理专家的帮助，但遇难者亲属指责航空公司经理提供了一个无人接听的紧急求助电话并拒绝回答有关客机失事原因的问题。一位在空难中失去两个孩子和一个孙子的西班牙人称：“我们不需要心理学家，我们需要一个技术专家来告诉我们空难的经过。”
卫生官员称，飞机失事事件的死者人数已上升至154人，31岁的玛利亚-冈萨雷斯的烧伤面积达百分之七十，她23日在马德里的一家医院因伤重去世。
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